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二〇二五年四月
鄭重聲明
本公司出具的質(zhì)量誠信報(bào)告，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)等進(jìn)行 撰寫。報(bào)告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映，本公司對報(bào)告內(nèi) 容的客觀性負(fù)責(zé)，對相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。
浙江通明電器股份有限公司
組織范圍： 浙江通明電器股份有限公司
報(bào)告時間： 2024年1月1日至2024年12月31日
發(fā)布周期: 一年
報(bào)告獲取方式:通過http://tormin.com查詢
企業(yè)簡介
浙江通明電器股份有限公司成立于2003年，公司專注于工業(yè)照明燈具研發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高新技術(shù)企業(yè)、專精特新中小企業(yè)。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于石油、化工、電力、礦業(yè)、冶金等工業(yè)企業(yè)照明，是中國照明學(xué)會優(yōu)秀會員、國家輕工行業(yè)防爆燈具標(biāo)準(zhǔn)起草單位;榮獲了“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“浙江省專精特新中小企業(yè)”、“浙江省創(chuàng)新型中小企業(yè)”、“浙江省科技型中小企業(yè)”、“龍灣區(qū)質(zhì)量管理創(chuàng)新獎”等榮譽(yù)，主持或參與了“QB/T 4737-2014 爆炸性環(huán)境用隔爆型燈具”、“QB/T 4738-2014 爆炸性環(huán)境用增安型燈具”和“T/ZZB 2210—2021 《隔爆型固定式LED燈具》”標(biāo)準(zhǔn)的制定;公司通過了ISO9001質(zhì)量、ISO14001環(huán)境、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品通過了國家煤礦安全、國家燈具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心及國家防爆電氣產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心等國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證;出口防爆產(chǎn)品通過了歐洲ATEX防爆認(rèn)證，IECEx國際防爆認(rèn)證;CE、ROHS等國際認(rèn)證。
公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)和認(rèn)真務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)。通過不斷創(chuàng)新，綜合十多年市場經(jīng)驗(yàn)，始終以用戶為導(dǎo)向，以不斷滿足用戶需求為核心，通過不斷改進(jìn)，產(chǎn)品在爆炸性氣體、粉塵、腐蝕、振動、高溫以及高濕等惡劣環(huán)境中能長期安全、可靠工作，并且在產(chǎn)品使用、維護(hù)以及智能化上做了很多創(chuàng)新，更加高效人性化。
公司產(chǎn)品不僅滿足了基本照明需求，更重視光與環(huán)境，光與生物學(xué)完美融合，為智慧照明時代提供更加安全和可靠的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品。
本著產(chǎn)業(yè)報(bào)國，樹百年品牌企業(yè)的決心，堅(jiān)持客戶、員工、企業(yè)共贏為宗旨，為不斷加盟通明的精英創(chuàng)造一個卓越平臺，共同打造中國工業(yè)照明一流品牌。
目 錄
第一章 質(zhì)量理念 1
1.1使命
1.2愿景
1.3 核心價值觀
1.4 方針
第二章 質(zhì)量內(nèi)部管理 2
2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
2.2 質(zhì)量管理體系
第三章 質(zhì)量誠信 3
3.1 質(zhì)量誠信管理
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)
第四章 質(zhì)量基礎(chǔ) 5
4.1 專利
4.2 計(jì)量水平
4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況
4.4 特種設(shè)備安全管理
第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 6
5.1 質(zhì)量檢驗(yàn)情況
5.2 生產(chǎn)許可情況
第六章 質(zhì)量風(fēng)險管理 7
6.1 質(zhì)量投訴
6.2 質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測
6.3 應(yīng)急管理
第一章 質(zhì)量理念
1.1 使命
喚醒從業(yè)者對安全的敬畏。
1.2 公司愿景
成為一家值得托付的公司。
1.3 核心價值觀
以客戶為中心、聚焦創(chuàng)新、真誠待人、積極奮斗、團(tuán)結(jié)合作、甘于奉獻(xiàn)。
1.4 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針
追求卓越、環(huán)保安全、誠信守法、持續(xù)發(fā)展。
第二章 質(zhì)量內(nèi)部管理
2. 1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
2.1.1 管理者代表
經(jīng)公司最高管理者任命程建敏、并授權(quán)其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負(fù)責(zé)推動公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略的具體實(shí)施、評價和改進(jìn)。
具體職責(zé)包括：
--按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)和完善公司質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理水平；
--根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，組織更改、修訂和完善《質(zhì)量手冊》和相關(guān)文件；
--宣傳、貫徹公司質(zhì)量方針，并對各單位質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督、考核；
--督促業(yè)務(wù)部門質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施和質(zhì)量意識的提升，改善質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果；
--代表公司就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)和溝通；
-- 向公司匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的要求。
2.1.2 品管部
--負(fù)責(zé)外購原輔料、成品質(zhì)量檢驗(yàn)與把關(guān),質(zhì)量信息記錄、歸納、分析與反饋；
--負(fù)責(zé)組織對客戶的質(zhì)量反饋制定糾正、預(yù)防措施并跟蹤驗(yàn)證，回復(fù)客戶，對客戶退回的不合格品接收、統(tǒng)計(jì)；
--負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行分析與處理；
--負(fù)責(zé)糾正預(yù)防措施的落實(shí)與跟蹤驗(yàn)證,組織公司內(nèi)部的產(chǎn)品審核,參與合同評審，對有關(guān)質(zhì)量方面的信息進(jìn)行分析評價，并做出決策建議；
--負(fù)責(zé)對經(jīng)營計(jì)劃中的各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)施和執(zhí)行，參與內(nèi)審和管理評審,參與新產(chǎn)品開發(fā)；
--對不合格品進(jìn)行評審、標(biāo)識、記錄、處理，分析產(chǎn)品不合格品的原因
，對不合格品采取的措施進(jìn)行驗(yàn)證；
--負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的人員有權(quán)停止生產(chǎn)，糾正質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)顧客質(zhì)量信息反 饋的外部聯(lián)絡(luò)。
--督促供方進(jìn)行質(zhì)量整改，并將制造過程的業(yè)績監(jiān)控記錄和整改情況提交相關(guān)部門。
2.2 質(zhì)量管理體系
1、通明電器視質(zhì)量為發(fā)展之本，競爭之源，長期堅(jiān)持質(zhì)量管理體系建設(shè)，致力于滿足市場需求的研發(fā)項(xiàng)目，積極吸納先進(jìn)管理方法。公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系，導(dǎo)入卓越績效管理模式，持續(xù)提升質(zhì)量管理水平和用戶滿意度。
公司質(zhì)量總目標(biāo)：
1）來料產(chǎn)品一次交檢合格率>97%；
2）自制產(chǎn)品一次交檢合格率>98%；
3）產(chǎn)品報(bào)廢率<0.5%；
4）顧客綜合滿意度>85%，每年呈遞增趨勢；
5）合同履約及時率達(dá)>99.5%。
過程績效目標(biāo)：
2、公司領(lǐng)導(dǎo)清楚的認(rèn)識到如今市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，公司持續(xù)不斷加大對職工進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的力度。采取請 進(jìn)來、走出去等多種方式來完善員工教育培訓(xùn)體系，堅(jiān)持培訓(xùn)與考核相結(jié)合，從公司發(fā)展和員工需要兩方面，精心合理地安排培訓(xùn)內(nèi)容，開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓(xùn)，充實(shí)員工在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等方面的知識。通過完善的培訓(xùn)體系，不僅提高了員工的業(yè)務(wù)能力，而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業(yè)質(zhì)量文化的理解。
第三章質(zhì)量誠信
3. 1 質(zhì)量誠信管理
3.1.1 完善質(zhì)量體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理
多年來，公司始終堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作，不斷完善質(zhì)量管理體系，通過消化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、浙江制造標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化生產(chǎn)流程與工作流程，建立起了比較完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等多體系在企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)行，同時，于2020年導(dǎo)入卓越績效管理模式，這一切，在很大程度上促進(jìn)了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
3.1.2 嚴(yán)密節(jié)點(diǎn)控制，重視過程管理
公司按照隔爆型固定式LED燈具標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)檢測項(xiàng)目全覆蓋，生產(chǎn)過程層層把關(guān)。采取定崗定責(zé)、過程檢查、質(zhì)量考核、責(zé)任追究、質(zhì)量追溯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等一系列行之有效的方法，做到關(guān)鍵工序重點(diǎn)控制、普通工序規(guī)范操作，通過對生產(chǎn)過程的全面控制和對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的有效監(jiān)督，提高了工作質(zhì)量，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
3.1.3 建立監(jiān)督機(jī)制，執(zhí)行責(zé)任管理
公司制定質(zhì)量管理考評管理制度，對制造部進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，鼓勵責(zé)任部門和管理人員對體系運(yùn)作、監(jiān)督、客訴出現(xiàn)的問題進(jìn)行快速反應(yīng)、積極整改，徹底有效地執(zhí)行糾正措施，避免出現(xiàn)質(zhì)量、客訴問題后不糾正不改進(jìn)的現(xiàn)象。
3.1.4 鼓勵全員參與，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改善
公司重視質(zhì)量文化建設(shè)，引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理，通過不斷深入開展合理化提案、 日常質(zhì)量改善、技術(shù)革新等措施，使廣大員工充分參與到質(zhì)量改善的每一個環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品質(zhì)量、分享改善成果。
3.1.5 升級信息傳遞，強(qiáng)化指標(biāo)監(jiān)控
公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃，并將總目標(biāo)層層分解至各職能部門，各部門對受控目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解、統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)，以確保公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為提高質(zhì)量信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性，公司升級了質(zhì)量信息化系統(tǒng)。通過電腦管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時傳遞以及快速準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)
3.2.1 誠信教育
公司通過《人力資源控制程序》和《培訓(xùn)管理規(guī)定》，對質(zhì)量誠信教育制定培訓(xùn)方案，通過培訓(xùn)評價對培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，在全公司范圍內(nèi)推廣和宣傳質(zhì)量誠信的精神。對包括企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷售、服務(wù)等所有產(chǎn)品領(lǐng)域的質(zhì)量控制、企業(yè)誠信文化的建設(shè)、宣傳及活動組織、環(huán)境與職業(yè)安全健康等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
3.2.2 誠信自律
公司先后獲得“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“浙江省專精特新中小企業(yè)”、“浙江省創(chuàng)新型中小企業(yè)”、“浙江省科技中小企業(yè)”、“龍灣區(qū)質(zhì)量管理創(chuàng)新獎”等榮譽(yù)，主持或參與了“QB/T 4737-2014 爆炸性環(huán)境用隔爆型燈具”、“QB/T 4738-2014 爆炸性環(huán)境用增安型燈具”和“T/ZZB 2210—2021 《隔爆型固定式LED燈具》” ，在品牌知名度不斷提升的同時，公司始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)視為重要的一環(huán)，多次獲得“守合同重信用企業(yè)”等榮譽(yù)，公司樹立先進(jìn)的企業(yè)價值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營， 自覺接受有關(guān)部門監(jiān)督管理。
3.2.3 企業(yè)文化
一個真正有生命的企業(yè)是因?yàn)橛兄睾竦馁|(zhì)量基礎(chǔ)作保證，一個企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質(zhì)量是生產(chǎn)過程的積累，只有生產(chǎn)過程中做到層層把關(guān)，點(diǎn)點(diǎn)控制，所生產(chǎn)的產(chǎn)品才有可能保證質(zhì)量，成為人們心目中信的過的產(chǎn)品。為切實(shí)營造一個良好的質(zhì)量文化氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)，員工主動參與，開展質(zhì)量改進(jìn)活動，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認(rèn)同感”，樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”的理念。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)而努力工作，在自身技能提升的同時也有力促進(jìn)了質(zhì)量文化建設(shè)。
公司通過提高廣大員工誠實(shí)守信的道德素質(zhì)，建設(shè)了一支講誠信、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費(fèi)者需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，使誠實(shí)守信滲透到企 業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。
第四章 質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、專利、創(chuàng)新項(xiàng)目
公司重視知識產(chǎn)權(quán)申報(bào)，具體由技術(shù)部負(fù)責(zé)專利申報(bào)，公司近三年擁有授權(quán)發(fā)明專利9項(xiàng)，實(shí)用新型專利9項(xiàng)，外觀專利5項(xiàng)。
企業(yè)專利清單如下：
序號 專利名稱 專利號 專利類型
1 高空警示裝置、安裝方法及拆卸方法 ZL202410874153.2 發(fā)明授權(quán)
2 一種防爆箱及其加工方法 ZL202311068830.3 發(fā)明授權(quán)
3 一種高壓線警示燈、安裝工具、拆卸工具以及高壓線警示燈的安裝方法 ZL201910757415.6 發(fā)明授權(quán)
4 隔爆型防爆燈燈罩及防爆燈 ZL201511014080.7 發(fā)明授權(quán)
5 一種LED燈散熱器、該散熱器的加工方法及LED燈 ZL201410000106.1 發(fā)明授權(quán)
6 礦用隔爆LED巷道燈 ZL201210594540.8 發(fā)明授權(quán)
7 LED燈及其散熱器 ZL201210011158.X 發(fā)明授權(quán)
8 具有散熱結(jié)構(gòu)的LED燈 ZL201210007655.2 發(fā)明授權(quán)
9 具有散熱結(jié)構(gòu)的LED泛光燈 ZL201210008442.1 發(fā)明授權(quán)
10 一種LED防爆輕便移動燈 ZL202420195897.7 實(shí)用新型
11 一種防爆行燈 ZL202420195910.9 實(shí)用新型
12 高壓警示牌 ZL202322197958.1 實(shí)用新型
13 一種手電筒 ZL202320664727.4 實(shí)用新型
14 一種防爆撓性連接管 ZL202320664735.9 實(shí)用新型
15 一種防爆腔按鈕 ZL202320664729.3 實(shí)用新型
16 LED明裝筒燈 ZL202220386573.2 實(shí)用新型
17 LED防爆燈管 ZL202220508190.8 實(shí)用新型
18 防爆檢修工作燈 ZL202220386513.0 實(shí)用新型
19 防爆箱外殼主體部 ZL202430117654.7 外觀設(shè)計(jì)
20 防爆照明燈 ZL202430054607.2 外觀設(shè)計(jì)
21 LED防爆移動燈（輕便） ZL202430054608.7 外觀設(shè)計(jì)
22 防爆檢修工作燈（BW6640） ZL202230092264.X 外觀設(shè)計(jì)
23 LED手提防爆探照燈（BW7102） ZL202230092263.5 外觀設(shè)計(jì)
4.2 計(jì)量水平
公司按國家法律和法規(guī)建立了有效的計(jì)量保證體系，由品管部負(fù)責(zé)公司計(jì)量器具的管理工作為保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購自國內(nèi)外知名品牌，并在檢定校準(zhǔn)時積極與法定計(jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。通過有效的計(jì)量體系得出準(zhǔn)確可靠的測量數(shù)據(jù)來控制生產(chǎn)、指導(dǎo)生產(chǎn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
公司委托專業(yè)有資質(zhì)的計(jì)量所進(jìn)行檢定，所有儀器均符合要求。
4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況
公司嚴(yán)格按照ISO9001 質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行品質(zhì)管理、生產(chǎn)過程控制與出廠品質(zhì)控制。同時，以項(xiàng)目管理方式進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，提高了產(chǎn)品開發(fā)效率，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前，公司主要有ISO9001 質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系等。
4.4 特種設(shè)備安全管理
我公司按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強(qiáng)對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實(shí)工作，確保了各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。
為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強(qiáng)了對特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢測，及時整改存在的問題，確保設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。
公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級主管部門培訓(xùn)并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。
第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5. 1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1、本企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國產(chǎn)品計(jì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營。
2、 公司承諾
1）在用戶按照說明書進(jìn)行安裝、使用與存放情況下，生產(chǎn)者承諾產(chǎn)品自出廠之日起5年內(nèi)正常運(yùn)行，如在此規(guī)定的時間內(nèi)產(chǎn)品因質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)p壞或不能正常工作，生產(chǎn)者應(yīng)無償提供合格的部件或產(chǎn)品。
2）當(dāng)用戶提出服務(wù)需求時，生產(chǎn)者應(yīng)在24h內(nèi)做出響應(yīng)，48h內(nèi)給出解決方案。
3）生產(chǎn)者應(yīng)按GB/T 3836.21建立產(chǎn)品追溯體系，能通過編碼實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量追溯。
3、在產(chǎn)品研發(fā)及加工過程決不剽竊他人技術(shù)、專利、工藝等知識產(chǎn)權(quán)，絕不使用剽竊他人技術(shù)的原材料。
4、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場符合國家法規(guī)的要求。
5、本企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行原輔材料檢驗(yàn)制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)規(guī)定。
6、不允許假冒偽劣原材料進(jìn)廠，不使用檢驗(yàn)不合格原材料進(jìn)行生產(chǎn)。
7、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，承諾出廠產(chǎn)品批批檢測，未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品絕不出廠。
8、檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品絕不出廠，堅(jiān)決不以不合格品冒充合格品出廠。
9、所采用的儀器設(shè)備嚴(yán)格按照國家法定要求進(jìn)行檢定，檢定不合格的儀器設(shè)備絕不用于產(chǎn)品檢測。
10、保證所生產(chǎn)的批批產(chǎn)品都能進(jìn)行追溯，如生產(chǎn)日期、班次，生產(chǎn)原料、生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)人員等等。
5.2 生產(chǎn)許可情況
本公司生產(chǎn)加工場所、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、檢測儀器、管理人員、技術(shù)人員等在同行業(yè)處于先進(jìn)水平，符合相關(guān)國家法律、法規(guī)要求。
第六章 質(zhì)量風(fēng)險管理
6. 1 質(zhì)量投訴
為規(guī)范顧客投訴處理流程，對公司產(chǎn)品質(zhì)量管理，及時處理并答復(fù)客戶反饋質(zhì)量信息，營銷部受到客戶質(zhì)量反饋信息時，及時傳遞到品管部和制造部，由品管部負(fù)責(zé)處理客戶反饋問題。
顧客投訴處理流程圖
營銷部負(fù)責(zé)投訴的受理、傳遞，負(fù)責(zé)將處理結(jié)果與投訴客戶溝通、解釋，包括對客戶投訴當(dāng)時情緒的安撫。
品管部負(fù)責(zé)投訴處理的分類傳遞和呈報(bào)審批，組織投訴原因的追查、糾正預(yù)防措施的監(jiān)督落實(shí)。
其他部分對投訴的原因進(jìn)行分析與調(diào)查。
營銷部接到市場信息的 2 小時內(nèi)將《客戶投訴信息反饋表》及與此相關(guān)的照片資料，走流程至相關(guān)車間或部門，相關(guān)車間或部門收到客戶投訴后，在 8 小時內(nèi)形成處置意見，初步處置意見回復(fù)時間不超過 24 小時。
根據(jù)顧客投訴處理規(guī)范，編制《產(chǎn)品客戶質(zhì)量投訴處理材料匯總》，對投訴信息進(jìn)行收集、整合和分析，及時解決并加以反饋，將其用于公司及合作伙伴的改進(jìn)，并對整改進(jìn)行監(jiān)督、評價。
信息收集、整合管理。通過顧客回訪、網(wǎng)站發(fā)布信息、顧客反饋等方式收集投訴信息，收到投訴信息后，進(jìn)行記錄、分析和整理，并根據(jù)流程轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門進(jìn)行處理。在分析投訴信息時，借助相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析工具； 在分析一些技術(shù)類或人員素質(zhì)的問題時采用頭腦風(fēng)暴等方法。
信息分析、共享，與改進(jìn)管理。針對難以解決的投訴問題，由品管部把它列入專門臺賬，進(jìn)行分析、整理后共享。對出現(xiàn)類似投訴后，按數(shù)據(jù)庫的知識處理，提高投訴處理效率。
6.2 質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測
6.2.1 質(zhì)量控制點(diǎn)
公司對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險進(jìn)行重點(diǎn)控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了相應(yīng)關(guān)鍵崗位作業(yè)指導(dǎo)書。通過對質(zhì)量控制點(diǎn)的人員能力策劃、設(shè)備策劃、物料策劃、作業(yè)指導(dǎo)書策劃、環(huán)境策劃、評比策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險處于控制中。
6.2.2 質(zhì)量監(jiān)督審核
公司設(shè)置品管部，通過對各生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，對生產(chǎn)過程、工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。公司及時對質(zhì)量監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)的整改情況進(jìn)行督促，確保其及時有效的整改。
6.3 應(yīng)急管理
為了提高本公司對突發(fā)事故和險情的應(yīng)急能力，保證發(fā)生重大、特大事故時，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時到位，確保本公司在發(fā)生事故時能夠及時有效地控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國家財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據(jù)國家《安全生產(chǎn)法》、《突發(fā)事件應(yīng)對法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案兩個級別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動的整體計(jì)劃和程序規(guī)范，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對不同的突發(fā)事故的行動方案和保障方案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時響應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，并對演練過程中存在問題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時，能夠啟動應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險減少危害。
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2025年 01月 05日
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